• 16 ноября 2013, суббота
  • Онлайн

Онлайн-курс ITILv3 Foundation (субботний)

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

Учебный центр Advanced Training
2736 дней назад
с 10:00 16 ноября до 17:00 30 ноября 2013

Онлайн-курс ITILv3 Foundation (субботний)

Программа курса ITIL v3

 

Модуль 1 – Введение в ITIL

  • Что такое ITIL, назначение и состав ITIL
  • Ключевые термины ITSM
  • Структура доменов ITIL
  • Понятие процессной деятельности
  • Процессы в ITIL по доменам

 

Модуль 2 – Ключевые функции (Key functions)

  • Служба Service Desk
  • Управление техническими операциями и приложениями
  • Управление ИТ операциями
  • Обзор рынка ПО управления инфраструктурой

 

Модуль 3 – Построение стратегии услуг (Service Strategy)

  • Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
  • Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса
  • Управление поставщиками услуг.
  • Принцип “4П”.
  • Управление требованиями
  • Определение ценности услуги
  • Формирование Портфеля услуг и Каталога услуг
  • Управление финансами
  • Моделирование спроса
  • Оптимизация предоставления услуг
  • Возврат инвестиций

 

Модуль 4 – Проектирование услуг (Service Design)

  • Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
  • Управление Каталогом услуг
  • Управление мощностями
  • Управление доступностью
  • Управление уровнем услуг
  • Управление непрерывностью услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками

 

Модуль 5 – Внедрение услуг (Service Transition)

  • Внедрение услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и функции
  • Процесс планирования и поддержки преобразований
  • Управление изменениями
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Подтверждение, тестирование и оценка услуг
  • Управление знаниями

 

Модуль 6 – Эксплуатация услуг (Service Operation)

  • Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
  • Управление запросами и доступом
  • Управление событиями, инцидентами и проблемами
  • Связь процессов Эксплуатации с другими процессами в рамках жизненного цикла услуг

 

Модуль 7 – Непрерывное улучшение услуг

  • Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
  • Модель Деминга
  • Процессы в рамках этапа Непрерывного улучшения услуг
  • Связь Непрерывного улучшения услуг с другими этапами жизненного цикла услуг

 

Модуль 8 – Заключительный обзор материала

  • Резюме по пройденному материалу
  • Примерный порядок внедрений
  • Советы по подготовке к сдаче сертификационного экзамена

 

Полная информация о курсе:  www.atraining.ru/itil-foundation

Как оплатить со скидкой: www.atraining.ru/order

Часто задаваемые вопросы: www.atraining.ru/faq  

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше