Онлайн-курс ITILv3 Foundation (субботний)

Программа курса ITIL v3

Модуль 1 – Введение в ITIL

• Что такое ITIL, назначение и состав ITIL
• Ключевые термины ITSM
• Структура доменов ITIL
• Понятие процессной деятельности
• Процессы в ITIL по доменам

Модуль 2 – Ключевые функции (Key functions)

• Служба Service Desk
• Управление техническими операциями и приложениями
• Управление ИТ операциями
• Обзор рынка ПО управления инфраструктурой

Модуль 3 – Построение стратегии услуг (Service Strategy)

• Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
• Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса
• Управление поставщиками услуг.
• Принцип “4П”.
• Управление требованиями
• Определение ценности услуги
• Формирование Портфеля услуг и Каталога услуг
• Управление финансами
• Моделирование спроса
• Оптимизация предоставления услуг
• Возврат инвестиций

Модуль 4 – Проектирование услуг (Service Design)

• Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
• Управление Каталогом услуг
• Управление мощностями
• Управление доступностью
• Управление уровнем услуг
• Управление непрерывностью услуг
• Управление информационной безопасностью
• Управление поставщиками

Модуль 5 – Внедрение услуг (Service Transition)

• Внедрение услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и функции
• Процесс планирования и поддержки преобразований
• Управление изменениями
• Управление активами и конфигурациями
• Управление релизами и развертыванием
• Подтверждение, тестирование и оценка услуг
• Управление знаниями

Модуль 6 – Эксплуатация услуг (Service Operation)

• Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
• Управление запросами и доступом
• Управление событиями, инцидентами и проблемами
• Связь процессов Эксплуатации с другими процессами в рамках жизненного цикла услуг

Модуль 7 – Непрерывное улучшение услуг

• Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты
• Модель Деминга
• Процессы в рамках этапа Непрерывного улучшения услуг
• Связь Непрерывного улучшения услуг с другими этапами жизненного цикла услуг

Модуль 8 – Заключительный обзор материала

• Резюме по пройденному материалу
• Примерный порядок внедрений
• Советы по подготовке к сдаче сертификационного экзамена

Полная информация о курсе:  www.atraining.ru/itil-foundation

Как оплатить со скидкой: www.atraining.ru/order

Часто задаваемые вопросы: www.atraining.ru/faq